La misión de Mercadona es satisfacer las necesidades básicas del cliente, asegurando la seguridad alimentaria, la máxima calidad y servicio, mínimo presupuesto y tiempo.
Además, intentan conseguir ser líder de los supermercados de España mediante la distribución y comercialización de sus propios productos, ya que tienen marca propia que es “Hacendado”, e intentan conseguir ser el supermercado de confianza de todos sus clientes. Así pues, llegar a ser una empresa competitiva con una imagen corporativa propia y diferenciada de sus competidores.
Cuentan con atención al cliente, que sería como el verdadero “jefe” de Mercadona. Atención al empleado, atención a los proveedores bajo el lema de “La calidad no tiene que ser cara”; atención a la sociedad y, por último, el capital, que es el beneficio que llega tras satisfacer el resto de componentes de la empresa.
Lo que aporta a la sociedad es que busca mejorar la calidad de vida de las personas que consumen sus productos, esto lo consiguen a través de una visión conjunta compartida por todos los que forman el proyecto "Mercadona".
“El Jefe” se sitúa en el centro de todas las decisiones de la empresa. Para Mercadona, innovar es estar pensando constantemente en “El Jefe” para ofrecerle soluciones a sus necesidades que les añadan valor. Mercadona intenta innovar constantemente, de hecho, dispone de un modelo de innovación propio, transversal y colaborativo e innova las necesidades del cliente.
Mercadona cuenta con una plantilla de 85.800 personas altamente comprometidas y que comparten la pasión por la excelencia en el servicio. Para lograr esta motivación y rendimiento, la compañía basa su política de Recursos Humanos en la verdad universal de que “para poder recibir, primero hay que dar”.
Para conseguirlo, la compañía mantiene una política de Recursos Humanos que fomenta valores irrenunciables y esenciales para las personas:
- Estabilidad: empleo estable y de calidad.
- Igualdad: a misma responsabilidad, mismo sueldo.
- Formación y promoción: 70 millones de euros invertidos en formación y 860 personas promocionadas al año.
- Conciliación: en 2018, 2.360 trabajadoras optaron por alargar su baja maternal 30 días y 16.062 personas disfrutaron de jornada reducida.
- Retribución: reparto de los beneficios obtenidos a lo largo del año. La compañía comparte el 25% del beneficio anual entre la plantilla.
El Trabajador, que es quien tiene que satisfacer a “El Jefe”, tiene que estar a su vez satisfecho porque lo único que es difícil de imitar es la excelencia en el servicio. El Trabajador es, tras "El Jefe" (cliente), el segundo componente de la empresa que Mercadona busca satisfacer dentro de su Modelo de gestión ético y responsable.
Todas las personas que forman parte de la compañía son un activo muy valioso y, en su conjunto, conforman un equipo de alto rendimiento, comprometido con la excelencia y la máxima satisfacción de sus clientes.
Así, Mercadona está entre los 50 mayores grupos minoristas por sus grandes ventajas y beneficios.
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